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Supporto da SmoothWall Supporto Telefonico e tramite Email dalla SmoothWall Entra direttamente in contatto con i tecnici esperti di SmoothWall che ti forniranno consigli preziosi su come configurare al meglio i prodotti SmoothWall per la tua rete ed aiuto per risolvere i problemi. I nostri Tecnici hanno un'estensiva conoscenza di tutti i prodotti SmoothWall e, difatti, sono costantemente coinvolti nel test dei nuovi prodotti al fine di garantire un supporto sempre aggiornato alle ultime versioni dei prodotti. I nostri Tecnici lavorano nei nostri uffici di Southampton insieme agli stessi sviluppatori dei vari prodotti di modo che, qualora nascesse un problema di difficile soluzione, i tecnici possono lavorare insieme agli autori stessi del software per risolvere il problema. Supporto Gratuito per 30 giorni Tutti i prodotti SmoothWall includono un supporto gratuito per 30 giorni a partire dalla data di acquisto della licenza software. Il supporto è sia telefonico o tramite il nostro Support Center on-line.  Ogni tipo di supporto che vada oltre i primi 30 giorni gratuiti sarà fornito solo tramite email. L'acquisto di un contratto di supporto tecnico abilita l'accesso al supporto telefonico ed email continuativo anche oltre i primi 30 giorni di supporto gratuiti. Supporto Hardware e Garanzia Per salvaguardarsi dallo sfortunato evento di un malfunzionamento Hardware, tutti i prodotti UTM includono un (1) anno di garanzia sull'hardware. La garanzia standard di "Ritorno alla Base" (centro di assistenza o sede pricipale) può essere trasformata in "Sostituzione di Cortesia", ovvero una formula di garanzia per cui un sistema Hardware funzionalmente equivalente verrà spedito presso il cliente prima ancora di ricevere l'apparecchiatura difettosa con lo scopo di minimizzare i tempi di disservizio. Si prega di verificare la disponibilità della formula di "Sostituzione di Cortesia" nella tua zona. Prodotti Supportati La lista dei prodotti supportati include informazioni circa tutti i prodotti SmoothWall come ad esempio date di rilascio, versioni attuali, versioni obsolete, e date di soluzione del supporto per quel dato prodotto (predefinito e/o presunto). Definizione del Livello di Supporto n base all'ufficio contattato, il livello di Supporto fornito dalla SmoothWall avverrà nelle seguenti fascie orarie: Orario d'ufficio: 10:00 to 17:00 (GMT/BST) dal Lunedì al Venerdì (escluse le feste nazionali) Definizioni: Prodotto: Ogni prodotto commercialmente supportato da SmoothWall Limited (siano essi prodotti licenziati o copie di valutazione). Applicazioni di Rete: Ogni tipo di applicazione che necessita di interoperare con uno o più prodotti SmoothWall. Livello 1 - Inizializzazione, Configurazione di Base e supporto Diagnostico Rappresentanti del supporto tecnico di SmoothWall offriranno servizi di diagnostica sui prodotti SmoothWall al fine di identificare qualsiasi problema derivante dalla inizializzazione o configurazione dei prodotti SmoothWall. Il livello 1 di supporto provvederà a verificare che il prodotto SmoothWall è stato correttamente installato, configurato e attivato. Questo livello di servizio provvederà a verificare che il prodotto SmoothWall sia stato correttamente registrato presso i database SmoothWall e che il cliente sia in possesso di tutte le informazioni necessarie alla configurazione. Livello 2 - Supporto per la Compatibilità con la Rete Rappresentanti del supporto tecnico di SmoothWall supporteranno, per quanto ragionevolmente possibile, la configurazione della rete e delle Applicazioni di Rete per quanto riguarda l'interoperabilità di queste con il prodotto SmoothWall. I rappresentati del supporto tecnico di SmoothWall diagnosticheranno e tenteranno di risolvere qualsiasi problema collegato alla rete o alle applicazioni interoperanti con il prodotto SmoothWall - SmoothWall non si assume nessuna responsabilità per problemi derivati dai cambi di configurazione sulle applicazioni di rete. I Rappresentanti del supporto tecnico di SmoothWall forniranno al cliente tutte le informazioni possibili riguardo a possibili soluzioni per tali problemi. Livello 3 - Supporto Completo I Rappresentanti del supporto tecnico di SmoothWall supporteranno la risoluzione di problemi sui prodotti SmoothWall o problemi derivanti dalla installazione deiprodotti SmothWall nella rete del cliente. I Rappresentanti del supporto tecnico di SmoothWall si assumeranno piena responsabilità sui prodotti SmoothWall. Il supporto Livello 3 include, se necessario, la replica della configurazione del cliente in laboratori di test di SmoothWall per una corretta diagnostica del problema. Tutte le azioni ragionevoli saranno attuate al fine di trovare una soluzione al problema; ad ogni modo potrebbe essere necessario supporto da terze parti che potrebbero compromettere la felice chiusura del problema specialmente se questo deriva da prodotti non-SmoothWall. I Rappresentanti del supporto tecnico di SmoothWall che forniscono un servizio di supporto di livello 3 saranno autorizzati a contattare gli sviluppatori software per un'analisi approfondita del problema in questione.