Per assicurare la continuità del servizio, SmoothWall offre una varietà ampia di pacchetti di supporto hardware e software su tutti i sistemi hardware.
SmoothWall raccomanda la stipula del contratto di sostituzione immediata per i sistemi hardware; tale contratto garantisce una spedizione immediata (in giornata) di una unità hardware sostitutiva qualora il sistema del cliente venga diagnosticato come difettoso entro le 12:00 di un giorno feriale (dal Lunedì al Venerdì escluse le feste comandate). Il servizio è disponibile negli Stati Uniti ed in unione Europea.
Tutte le unità hardware di SmoothWall hanno una garanzia di 12 mesi. Le unità hardware difettose rispedite a SmoothWall entro i termini della garanzia saranno riparate, rispedite o sostituite entro 10 giorni lavorativi a partire dalla ricezione nella sede del centro tecnico di SmoothWall. Eventualmente è possibile estendere annualmente la garanzia SmoothWall oltre i primi dodici mesi.
Verifica le condizioni del supporto software nella pagina apposita che contiene tutte le più recenti condizioni del contratto di garanzia e supporto software dei prodotti SmoothWall.
Attraverso dei Rinnovi annuali è possibile mantere il proprio sistema hardware sempre aggiornato tramite le più recenti soluzioni per la sicurezza quali ad esempio patch, Feature Pack o abbonamenti a liste (Liste nere di Guardian, aggiornamenti anti-virus e anti-spam).
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